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售后服务

发货时间

现货商品承诺24小时内发货,当天四点以前下单当天发货,四点以后下单次日发货

期货产品及进口代购产品按实际货期发货;进口产品到库次日即发,期货产品最长2周内发货

需要发货前,销售员会提前与您联系。 如果因为实验进度的特殊需求,需要安排延长时间发货,可与销售人员沟通具体的延长时间。 建议您延长的时间不宜过久,以免库存不足给您造成的不便。

质量投诉

为迅速处理您的产品投诉问题,促进质量改善以及提高售后服务质量,特制定萨恩集团客户产品投诉管理专业体系。

凡萨恩集团销售的产品遇到客户投诉质量发生异常时,依客户产品投诉管理体系实施有关规定。

投诉期限

根据销售产品品牌的不同投诉期限也不同,需按下表判断是否在投诉期内

由于化学品保存的特殊性质,超出投诉期的投诉一般不予受理

 


 品牌投诉期
自主品牌根据产品的特殊性判断
代理进口品牌各进口品牌以相应进口公司规定时间为准 (一般为自下单之日30天内)


代理进口品牌——投诉流程

·投诉前需先判断所购产品是否处于相应进口公司的投诉期内;

·填写相关投诉产品信息:产品CAS、中文名称、包装、批号等;下载表格

·对于处于投诉期的产品根据进口公司的要求提供或补充相关证据;

·萨恩集团与进口公司进行沟通处理;

·处理方案已进口公司答复为准;

 

 

萨恩集团售后——投诉期判断

萨恩集团承诺 普通产品1个月内无条件接受退货,售后服务投诉期3个月;
萨恩集团承诺 标注“冷藏”产品,1个月内无条件接受退货,售后服务投诉期1个月(超危试剂需额外申请);
萨恩集团承诺 标注“冷藏(0-4度)”产品,因产品性质特殊,全部采用进口保温袋和冷藏箱专业运输。由于温度原因,在5月1日-10月31日期间内不接受无条件退货; 剩余时间此产品1个月内无条件接受退货,售后服务投诉期以您收到产品开始计算的7天内;
* 退换货需在不影响二次销售的情况下支持,以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,萨恩化学技术(上海)有限公司拥有最终解释权。
 

 萨恩集团售后——投诉流程

·投诉建立前需先判断所购产品是否处于相应投诉期内;
·填写相关投诉产品信息:产品CAS、中文名称、包装、批号等;

·对于处于投诉期的产品根据产品投诉的分类提供或补充相应证据;
·萨恩集团收到您的投诉及证据后进行判断处理;
·给你最真挚的答复

质量投诉分类及投诉证据

 

类别描述所需证据外部处理方式
包装破损外包装破损,包装泄露
  • 1.提供带日期的外观照片,标签及破损处清晰;如包装完好仍有泄露,提供产品明显泄露照片
  • 2.部分泄露以及照片不能清楚表明泄露的,可让客户称 重计算
  • 3.提供快递单号和快递公司名称;
  • 4.提供签收时间
  • 1.泄露严重的经公司领导同意后,可补发;
  • 2.部分泄露的,经计算泄漏量后可补发泄露的重量
  • 3.经核实确属泄露,但泄露量不多但客户自己够用的,销售可予以打折处理。
产品不对客户收到的产品经检测与购买的产品结构不符
  • 客户检测的相关文件(XRD、粒度分析等需要提供原始数据)

  • 1.公司将视情况予以复检
  • 2.核实后确属产品不对的,可予以退货处理,如有新批次,也可换货。
纯度不够产品纯度低于SP标识
纯度 注:1,2,3,5
  • 按照COA检测方法提供相应证明

  • 1.公司将视情况予以复检;
  • 2.核实确属纯度不够的,可视情况予以打折,如有其他批次,也可换货,如无其他批次的又不同意打折的,可予以退货处理
质量不足产品质量低于标签标识质量
  • 1.提供减量法称重及重量照片
  • 2.遇到特殊产品(不方便减量法称量的),客户在未使用前可直接将瓶子及盖子进行称重
  • 1.经核实确属重量不足的,可补发该产品不足重量。
  • 2.客户自己够用的,销售可予以打折处理。
订错货客户自问题定错产品
  • 订购合同

  • 客户在未开封前发现,可按规定收取退货费后,给客户办理退货;如果客户已开封或使用了的,不予退货。(如果客户再定购正确产品,销售可在权限内予以打折)

产品吸潮可能是由于天气原因,产品吸潮
注:4
  • 提供产品状态及标签照片

  • 经核实确属吸潮的,如客户可以使用的,可予以打折;客户不同意的可予以换货或退货。

未收到货未收到订购产品
  • 1.客户订购的多个产品,部分未收到货时,提供收到的出库单照片及标签照片
  • 2.客户订购的现货产品,长期未收到货
  • 经核实确属库房未发货的,予以补发

发错货或者发错包装客户订购产品与收到产品标签不符
  • 提供出库单及收到的产品标签照片(并请客户核实是否属于内外标签不一致)

  • 经公司核实确属实后,原合同作退货处理,重新做合同补发正确产品

颜色或性状不符产品因氧化、吸潮等导致颜色、性状与COA不符的
  • 提供产品颜色与性状照片及包装标签照片

  • 经公司核实确属实后,原合同作退货处理,重新做合同补发正确产品

内有沉淀可能是由于天气原因,产品成盐或析出,或是又稳定剂
  • 提供表明有沉淀的清晰照片及包装标签照片

  • 经核实确属产品变质引起的沉淀,可予以换货或退货

温馨提示

·纯度检测结果在COA纯度标准±1%以内属于合格;
·XRD NMR只能证明产品种类,无法作为纯度的认证依据;
·萨恩集团不接受您以实验无结果等非直接证明产品本身质量存在原因投诉;
·低熔点产品会呈块状或熔融状态,少数特殊性质的产品可能会有固液共存的状态,一般不属于吸潮/质量问题;
·TLC薄板检测只能检测产品是否存在杂质,不能明确产品纯度及产品类别不能作为投诉依据;
·您订购的多个产品,如有部分未收到货请您于两日内提起诉讼,超出时间不予受理。